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                    中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

                    中國建設報社主辦

                    市民做管家 一起來“找茬”
                    2022-07-26 09:57:35    作者:萬成冠

                    拿起手機,輕觸屏幕,拍下身邊的市容秩序及環境衛生問題,已成為安徽省淮北市不少市民的習慣。近日,淮北市城市管理局監控中心發出通報稱,“淮北市民城管通”微信小程序上線20個月以來,1638位熱心市民反映身邊城市管理問題15229個,目前已辦結14973個。該微信小程序已成為淮北市城市精細化管理的好幫手。

                    市民“找茬” 平均50分鐘反映一個問題

                    去年11月20日,淮北市城市管理局對“微信有獎隨手拍”活動進行全新改版升級,活動以“淮北市民城管通”微信小程序為載體,受理市民第一時間發現的城市管理頑疾,實現發現問題更精準、兌現獎金更便捷、參與范圍更廣泛。

                    今年5月12日上午9時35分,市民馬女士舉報綠化問題,稱南黎街道某小區1號樓、3號樓的部分居民侵占公共綠地種菜,造成小區道路兩邊綠化景觀遭到破壞。收到舉報后,淮北市城市管理局立即處置。5月15日下午5時許,監控中心通過小程序告知市民整改情況,并上傳了修復后的綠地圖片?!胺浅M意!”馬女士通過小程序寫下評價。

                    3月2日上午,帝景翰園小區十幾戶住戶聯合反映市體育場南側有流動商販占道經營,不僅噪音大影響休息,而且給過往的車輛、行人造成不便。監控中心立案轉辦后,轄區城管部門立即組織街道執法中隊,連續開展三輪整治行動,并落實包保責任、鞏固整治效果,切實解決了該問題。

                    “通過微信小程序,人人都成了這座城市的管理者與監督者,幫助我們發現城市管理問題,減少管理盲區?!北O控中心工作人員說,微信小程序運營以來,平均50分鐘便會受理一件市民反映的城管問題。

                    杜集經濟開發區富強中路路燈損壞、鷹山北路居民樓下垃圾無人管理、古城路與城西巷交叉口廣告牌破損、相山北路一小區內有人私搭亂建……大到違法建設、渣土違規運輸等重大安全問題,小到牛皮癬廣告、垃圾容器滿溢等日常管理問題,均通過微信小程序實現了線上交辦、線下處置、實時反饋。據了解,微信小程序上,市民最關心的問題為市容秩序類(占比89%)、環境衛生類(占比5%),最受關注的城區為相山區、杜集區和烈山區。

                    一案一獎 每年最高能領取3200元

                    5月12日,淮北市城市管理局表彰了一批通過“淮北市民城管通”反映城市市容秩序與環境問題的熱心市民。

                    “每天鍛煉身體、遛彎兒時碰到亂丟垃圾或者機動車亂停亂放的現象就拍照上傳到‘淮北市民城管通’上。不費什么力氣,就能為城市管理盡份力很開心?!睙嵝氖忻裰煜壬f,平均每個月都會上傳10件左右的城市管理問題,他也因此獲得了400元的獎勵。

                    為發動更多的市民參與活動,淮北市城市管理局出臺了《“淮北市民城管通”舉報獎勵辦法》。該辦法規定,市民通過“淮北市民城管通”小程序舉報城市管理問題,經平臺受理立案1件即可獲得1個積分,并可兌換1元獎金?!坝脩舻卿涃~號即可查看積分情況,兌換獎金。每位用戶每月最高可獲得獎金200元?!北O控中心工作人員提醒道,積分次月自動失效,市民需及時兌換獎金。

                    此外,城管部門在每季度末,還會對積分前十名的熱心市民再進行一次獎勵。設置一等獎1名(積分排名第1名)、二等獎3名(積分排名第2名~4名)、三等獎6名(積分排名5-10名),分別發放200元、100元、50元獎金。市民全年最高可累計獲得獎勵3200元。

                    一鍵投訴 百余種問題可以舉報

                    “市民既是城市管理的受益者,也是參與者?!被幢笔谐鞘泄芾砭窒嚓P負責人表示,希望市民拿起手機,記錄下路面污染、機動車亂停亂放等城市環境與市容秩序問題。同時,鼓勵市民通過微信小程序的“市民建議”模塊,提出提升城市精細化管理的“金點子”。

                    “淮北市民城管通”微信小程序主要分為問題舉報與便民服務兩個模塊。首次登錄需要提供真實姓名和聯系電話進行實名認證。完成注冊后,市民點擊“我要上報”選項,便可以對市容環境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序、突發事件、其他事件、渣土運輸7個大項,97個事件進行舉報。在詳情頁,市民可以對問題進行描述并上傳圖片,同時還可以實時查看案件處理進度與結果,并對處理情況進行評價。

                    小程序,大作用?!盎幢笔忻癯枪芡ā蔽⑿判〕绦蜻€具有很強的服務功能,可以幫助市民尋找附近的菜場、公共自行車站點、公園景區、公共廁所等,非常便民。

                    “堅持問題導向、民意引領,將市民投訴的問題納入考核,強化督辦,及時整改?!被幢笔谐鞘泄芾砭窒嚓P負責人介紹道,每位使用“淮北市民城管通”微信小程序的市民,都是城市的監督員,這使城市管理工作中一些較為隱蔽的“盲點”問題更快地暴露出來。根據市民投訴最密集、最頻繁的重點問題,城管部門將開展專項整治行動,切實解決居民身邊的煩心事?!啊幢笔忻癯枪芡ā⑿判〕绦蛞浴ヂ摼W+社會共治’的形式拓寬了城市管理的廣度與深度?!毕嚓P負責人說。



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