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                    中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

                    中國建設報社主辦

                    多方聯動化解社區治理“千千結”
                    2022-08-02 09:59:07    作者:朱建軒

                    優化組織結構、實施三方共治、壯大志愿者隊伍……山東省濟南市全運村小區、華黎花園小區以及威海市威高花園小區、東北村小區通過多種方式鼓勵相關各方參與社區治理,共同解決居民煩心事。

                    全運村小區

                    ?基本情況

                    位于濟南市歷下區,建筑面積約139萬平方米,共有住宅4786戶,入住率約81%,綠化率40%。

                    ?工作效果

                    小區環境明顯提升,物業服務管理投訴量下降50%,居民滿意度直線上升,物業費收繳率達98%。小區獲得山東省住房和城鄉建設廳頒發的“全省物業服務行業文明創建示范項目”等榮譽稱號。

                    ?具體措施

                    完善組織結構,建立聯動機制;

                    優化服務模式,搭建議事平臺。

                    全運村小區物業服務企業在街道、社區指導下成立了黨支部,將黨建引領物業服務理念貫穿整個工作體系,通過“雙向交叉”任職,統籌推進“美好家園”機制建設,有效實現了問題在基層解決、矛盾在基層化解。

                    園區實行社區網格員和物業生活管家“雙輪驅動”聯動機制,讓小事不出網格、大事不出社區,積極開展“大排查、解難題、暖萬家”等活動,破解居民反映強烈的問題。

                    創建全運村小區麗園紅領物業陣地,建立了紅領物業的“13141”工作運行機制,通過進一步完善工作機制,推動物業服務不斷創新創優,全力構筑“美好家園”。

                    全運村小區固定每月最后一個周六召開“幸福里聯席會議”,會議由業委會全體人員和居委會、物業服務企業代表參加,共同協商解決業主鄰里之間以及家庭內部矛盾,傾聽業主及業委會意見建議,解決了大部分的矛盾和工作難點。

                    華黎花園小區

                    ?基本情況

                    位于濟南市天橋區,建成于2007年,建筑面積約18.59萬平方米,有住戶1289戶。

                    ?工作效果

                    小區設備管理持續規范化,無違章搭建,消防通道通暢,環境整潔、綠意盎然,物業服務滿意度常年保持在95%以上。小區榮獲山東省物業服務“質量標桿”項目稱號,入選濟南市2021年度物業服務標準化優秀項目、天橋區黨建引領紅色物業示范點。

                    ?具體措施

                    實施三方共治,堅持巡查制度;

                    壯大志愿隊伍,提供養老服務。

                    社區黨委牽頭搭建完善了居委會、業委會、物業“三方共治”平臺,堅持“三會三公開”制度。在社區黨組織領導下,小區建立起一套社區、業委會、物業服務企業等多方參與的協調機制。進一步完善業主懇談會、人民調解委員會、物業管理聯席會等相關制度,定期公開公共收益、服務標準和內容以及投訴渠道,按照“協商、提案、決策、執行、監督”五步流程,先后協商解決了改造提升小區無障礙坡道、升級高清監控攝像頭、路面臺階破損修復等30余項實事。

                    建立起警長班組巡查制度,促進了執法進社區;發展壯大志愿服務隊伍,開展平安社區、綠色環保、關愛服務、倡導文明養犬等活動100余次,免費給80歲以上老人及軍屬入戶維修。認真落實垃圾分類相關政策,采取多項措施進行宣傳、引導、協助。

                    物業服務企業打造了養老服務中心,開展理療推拿、日間托老、上門照護等無償或低償服務。引進價值100余萬元的健康查體設備,為社區居民定期體檢。在愛心人士和物業服務企業捐款支持下,實施了“幸福家園村社互助工程”,建立“微光”項目,引進餐飲公司,面向居住在小區的65歲以上失獨、失能、獨居、空巢老人及殘障人士提供就餐補貼。

                    威高花園小區

                    ?基本情況

                    位于威海市高技術產業開發區,建筑面積100萬平方米,有業主4861戶。

                    ?工作效果

                    小區實現垃圾分類投放與收集,物業服務收費信息對外公開,物業服務費收繳率達到98%,業主滿意度達96.91%?!凹t色服務”已在威高花園小區落地生根,并成為區域典范。2021年,小區接待省市級參觀考察1600余人次。

                    ?具體措施

                    打造紅色物業,發揮引領作用;

                    推行聯動模式,開展智能改造。

                    以社區黨組織為核心,創建紅色物業黨建聯盟,小區業委會成員實現黨員100%全覆蓋;強化組織引領、文化引領、示范引領,實現協同發力,統籌推進。

                    推行“三會聯動”工作模式、“物業+執法+服務”綜合管理機制、“輪值書記”與“輪值社工”“雙輪”協同機制,解決小區日常管理中的難點、堵點。

                    優化“1+1+N”紅色服務體系。打造一支高效能的服務團隊,夯實1個高標準基礎服務,拓展N個高附加值的特色服務。投入140余萬元從高空拋物、人臉識別、車輛占道報警等方面進行小區智能化改造,與公安、消防系統實現聯動,保障業主安全。

                    東北村小區

                    ?基本情況

                    位于威海市環翠區,總建筑面積約3.7萬平方米,現有居民514戶,引入專業化物業服務企業,是威海最早的、典型的老舊開放式小區。

                    ?工作效果

                    小區環境干凈整潔,無私搭亂建,實現垃圾分類回收全覆蓋;通過錯時停車,滿足日常停車需求,無占用堵塞消防通道現象,小區物業服務費繳納率、居民滿意率100%。曾獲得區級“五星級紅色物業”等榮譽。

                    ?具體措施

                    解決重點訴求,加強日常督導;

                    形成工作閉環,設立共享基金。

                    社區通過設立黨員示范崗、責任區以及開展公開承諾活動等,引導物業服務企業在做好日常保潔清掃等常規工作基礎上,重點圍繞居民意見大的污水管道堵塞等問題,提供免費疏通等服務,常年以成本價維修過保修期的樓宇。

                    社區依法依規推動網格黨支部委員主動參選業委會,每月組織業委會學習相關法律知識、聽取群眾聲音,針對難點、重點問題開展分析研討,有效搭建起業委會培育督導平臺。社區推進辦公區域共享,實施了全市首家社區、物業服務企業合署辦公;建立起社區、業委會、物業服務企業三方黨建聯席會議、網格工作例會等機制,協同解決業主訴求;創設了物業“誠信指數”,每月組織業委會、社區黨員居民對物業服務打分評估,考核達標后,街道辦事處給予企業相應財政補助。

                    打造了“網格員+網格長+社區+物業服務企業+片警+執法人員”的全面服務監督系統,協同物業服務企業開展網格巡查、走訪幫扶、暖心服務等工作,打造了協商議事的紅色物業會客廳。

                    社區創新開展“居民小提案、社區大治理”活動,推出“居民提案點單——業委會接單——黨群民主議事會議單——社區黨組織理單——物業服務企業接單——業委會評單”的六步工作閉環模式,先后實施了停車位規劃、小游園建設、特色樓道打造等精致社區重點工程。特別是在向陽街,社區通過實行錯時停車、對外出租富余車位,設立共享基金用于公共服務支出,做到取之于民、用之于民。



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