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                    中華人民共和國住房和城鄉建設部主管

                    中國建設報社主辦

                    “城管來了,真好”
                    2022-08-09 09:34:06    作者:宗河

                    “城管來了,真好。謝謝你們!”家住湖南省益陽市資江機家屬區的胡爺爺連聲道謝。資江機家屬區是典型的老舊小區。小區內無序堆放的閑置雜物,一直困擾著居民。日前,益陽市城市管理和綜合執法局走進該小區,開展雜物清理活動,切實解決了這一問題。在各地,隨著城市管理進社區工作的推進,越來越多的市民感受到了城管隊員的溫暖。

                    組織多方溝通會管好群眾身邊事

                    “為老百姓做事,你們是真正的‘人民城管’!”近日,上海市奉賢區城市管理行政執法局執法大隊海灣中隊收到了家住世茂海濱馨苑小區葉女士的微信,感謝執法隊員解決了工地噪音擾民的問題。

                    緊鄰世茂海濱馨苑小區有一處在建工地,自復工以來,海灣中隊陸續接到居民關于工地施工擾民的投訴。執法隊員多次到現場查看,雖未發現夜間施工行為,但發現工地文明施工措施落實不到位。發現問題后,執法隊員兩次約談施工方,告知其應遵守的規定及需履行的義務,工地負責人承諾整改。

                    “情況有改善,但沒有達到我的要求?!本用穹从?,經過整改,工地噪音擾民問題依舊存在?!熬用襁€是不滿意,我也很委屈?!惫さ刎撠熑苏f。

                    為把工地施工對居民生活的影響降到最低,海灣中隊“牽線”,居民委員會“搭臺”,多職能部門參與,召開了一場現場溝通會。邀請居民代表與施工方面對面交流,找到解決問題的突破口。

                    溝通會上,執法隊員先向居民普及了上海市關于文明施工的要求及規定,再讓居民表達訴求。同時,施工方也陳述了為防止噪音擾民做出的努力以及疫情以來面對的各種困難。最后,在雙方不斷的溝通和協調過程中,厘清了施工方整改的方向和必須落實的措施。在了解相關規定并得到施工方的保證后,居民代表紛紛表示理解,溝通會取得了較滿意的效果。

                    會后,執法隊員又多次來到施工現場,督促指導施工方落實文明施工措施,著重在施工噪音、塵土飛揚、裸地覆蓋以及燈光直射等方面采取有效措施,最大限度降低對居民的影響。

                    通過組織多方溝通會,把普法宣傳與解決市民訴求相結合,讓當事雙方認真溝通,直擊“痛點”、解決“難點”、找到“平衡點”,發揮群眾監督作用,共同參與城市治理。

                    知識送到社區里 共同營造好家園

                    “用完的口罩屬于什么垃圾,您知道嗎?”近日,在北京市六里橋街道蓮怡園社區,執法隊員將垃圾分類宣傳手冊、環保布袋等宣傳品發放給居民,同時向大家講解垃圾分類的相關知識,鼓勵居民在垃圾分類工作中起到宣傳表率作用,帶動家人、鄰居、好友一起自覺參與到垃圾分類行動中來,共同營造和諧、文明、環保的居住環境。同時,執法隊員還耐心引導居民群眾進行垃圾分類投放。檢查垃圾桶破損、臟污,監督員設置不足,公示信息不全等問題,并現場督促整改。

                    “飯店門口總是丟棄著剩菜剩飯,味道十分難聞,向執法隊員反映后,很快就得到了解決,居民都很滿意?!被顒又?,一位居民向執法隊員們豎起大拇指。

                    小區環境更干凈了、車輛停放更規范了……這些變化令不少居民十分欣喜,參與城市治理的熱情也逐漸高漲起來。如今,定期走進社區,與居民“面對面”開展垃圾分類、違法建設等方面的宣傳工作,收集民情民意作為下一步工作的指導,已經成為六里橋街道綜合執法隊的日常工作。

                    居民小區是城市社區的基本單元,是做好城市管理工作的“最后一米”,小區精細化管理是城市管理的根本,也是居民群眾呼聲最大的問題。為此,六里橋街道綜合執法隊圍繞小區內“管什么”“誰來管”“如何管”的問題,發揮城市管理進社區機制作用。

                    在城市管理進社區工作的推進過程中,六里橋街道綜合執法隊以改善居民生活環境為落腳點,積極響應、快速解決居民的訴求,實打實為群眾紓困解難。實現執法工作由被動管理向主動服務轉變,使執法工作真正融入社區、服務社區,與居民群眾“心貼心”。

                    設立城管工作站 精細服務暖人心

                    “以前大量二輪車亂停的現象已經沒有了,取而代之的是干凈整潔的路面?!薄俺枪荜爢T隨處可見,遇到問題他們都能及時處理,為我們解決難題?!薄@些是城市管理進社區工作開展以來,給江西省贛州市蓉江新區金色春城社區居民帶來的感觸。

                    社區工作事項多而雜,居民反映的問題常常涉及多個部門。以前社區單打獨斗,很多問題很難解決?!俺枪苓M了社區,一些多年難以解決的頑疾被攻克了?!苯鹕撼巧鐓^居民委員會相關負責人介紹道。

                    為打通服務群眾的“最后一公里”,構建“城管+社區”共管共治的新治理格局,蓉江新區城管部門加快推進城市管理進社區工作,通過城管隊員下沉社區,進行一對一服務,著力解決社區內的各類難點問題。

                    在金色春城社區,城管部門聯合物業服務企業,設立了社區城管工作站。在工作站內公開執法隊員的照片、姓名、職務、聯系方式等信息。執法隊員全面落實“721”工作法,即70%的問題用服務手段解決、20%的問題用管理手段解決、10%的問題用執法手段解決,實施定人、定責、定時的“三定”工作機制,與居民委員會、物業服務企業聯手,為居民提供更好的服務。

                    在金色春城社區城管工作站,執法隊員隨時待命,收到居民訴求后,第一時間處理并及時將處理結果反饋給居民。同時,為社區居民提供法律宣傳、業務咨詢等服務,切實提升居民的幸福感。



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